Автоматическое назначение исполнителя

В конфигурации реализован механизм, который позволяет автоматически назначать исполнителя в документе Задание. Для того, чтобы начать пользоваться им нужно в первую очередь заполнить необходимые реквизиты у пользователя.

Основные реквизиты пользователя для автоназначения

• Участие в автоназначении исполнителей - включите флажок, для того чтобы определить участвует ли этот пользователь в автоназначении заданий или нет.
• График - заполните для того, чтобы иметь возможность автоназначения с учетом графиков рабочего времени.
• Линия поддержки - заполните для автоназначения из фиксированной группы.
• Местоположение - заполните для автоназначения с учетом того, откуда задание/проблема.

Возможен сценарий автоназначения пользователя по сервисам, в зависимости от компетенции пользователя (компетенцию, необходимо создать в разделе "Справочники" -> "Компетенции"). В этом случае компетенция должна быть указана у пользователя и сервиса. 



 

После заполнения реквизитов пользователя, нужно создать новое правило событий.


Далее, нужно создать действие правила события.

Правила автоназначения исполнителей

• Исполнитель с наименьшей нагрузкой - будет назначен исполнитель у которого наименьшая нагрузка.
• Исполнитель с наименьшей нагрузкой из фиксированной группы - будет назначен исполнитель у которого наименьшая нагрузка в указанной группе.
• Группа пользователей - справочник Группы пользователей.
• Линия поддержки - справочник Линии поддержки.
Пользователь - справочник Пользователи.
• Исполнитель с наименьшей нагрузкой из фиксированной линии поддержки - будет назначен исполнитель с наименьшей загрузкой из указанной линии поддержки.
• Ответственный за сервис - в качестве исполнителя, будет назначен пользователь или группа пользователей, которая указана ответственной за установленный в задании сервис (при его заполнении).
• Фиксированная группа исполнителей - в качестве исполнителя, будет назначена указанная группа пользователей.
• Группа пользователей - справочник Группы пользователей.
• Линия поддержки - справочник Линии поддержки.
Пользователь - справочник Пользователи.
• Фиксированный исполнитель - в качестве исполнителя, будет назначен указанный пользователь.

Настройки завершены.